Служба поддержки электронного кошелька LeoWallet

Помощь

Работа службы поддержки

1. Сколько времени нужно, чтобы ответить на вопрос и решить мою проблему?

Приоритет нашей службы техподдержки – запросы пользователей. Время ответа на запросы в обычное время не должно превышать 10 минут. В некоторые периоды (большие акции, важные события) служба поддержки может обрабатывать запрос до 1 часа.

Большинство возникших проблем может быть решена в течение часа после обращения. Сложные вопросы решаются в течение рабочего дня. В исключительных случаях служба поддержки может запросить у клиента дополнительную информацию о деталях платежа и/или данных кошелька.


Регистрация и вход

1. Как начать пользоваться кошельком LeoWallet?

Вы можете пройти быструю регистрацию на сайте www.leowallet.net или в мобильном приложении. Просто укажите номер своего мобильного телефона и получите SMS с паролем для входа в кошелек.

Важный момент: к указанному при регистрации номеру привязывается номер Вашего кошелька LeoWallet.
Помните, номер телефона должен быть активным и принадлежать Вам!


2. Я забыл пароль кошелька LeoWallet. Что делать?

Вы можете восстановить пароль кошелька сами, следуя инструкциям после нажатия кнопки «Забыли пароль?»


3. Что такое код-пароль кошелька? Что делать если забыл код-пароль?

Код-пароль кошелька LeoWallet - это обязательный код для мобильных приложений, который устанавливает пользователь самостоятельно при первом входе в мобильное приложение. Код-пароль можно изменить самостоятельно в разделе «Код защиты». Используется для дополнительной защиты Вашего кошелька от несанкционированного доступа посторонних лиц. Код-пароль кошелька вводится при возврате в приложение после перехода кошелька LeoWallet из фонового режима.

Если Вы забыли код-пароль, Вы можете войти с мобильного приложения, повторно авторизоваться и ввести новый код-пароль.


4. Что такое платежный пароль кошелька?

Платежный пароль кошелька LeoWallet - это не обязательный код для подтверждения осуществления платежей, пользователь может изменять его самостоятельно, или вообще выключить в разделе «Платежный пароль». Вы можете выбрать тип платежного пароля «Статический» и подтверждать каждый платеж введением заданного Вами пароля или активировать «Динамический пароль» и подтверждать каждый платеж PIN-кодом с SMS высланного на номер телефона, на который зарегистрирован кошелек. В случае отключения платежного пароля все оплаты будут проведены без подтверждения.


5. Что такое тип авторизации "Пароль и СМС" кошелька?

Тип авторизации кошелька LeoWallet по умолчанию является "Пароль". При такой настройке пользователю нужно будет вводить только свой пароль при авторизации на кошельке.
Тип авторизации "Пароль и СМС" - это дополнительный код для подтверждения авторизации после ввода правильного номера кошелька и пароля, который устанавливает пользователь самостоятельно в разделе «Тип авторизации» с целью дополнительной защиты своего кошелька от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц. В данном случаи нужно будет дополнительно вводить PIN-код с SMS высланного на зарегистрированный номер телефона при каждом входе в кошелек LeoWallet.


Пополнение кошелька

1. Я пополнил счет LeoWallet, но деньги до сих пор не поступили

Пожалуйста, проверьте статус платежа в приложении или веб-версии личного кабинета. Если платеж не будет найден или возникнет другая проблема, свяжитесь со службой поддержки LeoWallet — наши специалисты всегда на связи для решения вопроса.

Если вы пополнили баланс кошелька через терминал и у Вас есть квитанция – свяжитесь с нами любым удобным способом (с помощью мессенджеров, по телефону или по электронной почте support@leowallet.net) – мы решим данный вопрос с терминальной сетью в кратчайшие сроки.

Если квитанции нет – сообщите нашей службе поддержки детали платежа (номер электронного кошелька, точное или примерное время пополнения, название терминальной сети), чтобы мы могли максимально быстро решить данную проблему, также мы сообщим примерное время на позитивный ответ.


2. Платеж отображается как успешный, но деньги еще не поступили. Что делать?

Статус «успешный платеж» означает, что выбранный Вами метод пополнения (терминальная сеть, банк) проверил ваши реквизиты и одобрил платеж к проведению. Вам следует знать, что время зачисления средств на кошелек зависит от сети/банка и может занять какое-то время. Точный срок Вы можете узнать в нашей службе поддержки.


3. Как получить квитанцию о пополнении?

Печать квитанции осуществляется в терминале, через который вы совершали платеж.


4. Каков срок зачисления платежа?

Чаще всего платеж в терминале происходит моментально. В случае возникновения технических проблем при оплате советуем обратиться в службу поддержки терминальной сети, в которой совершалось пополнение. Если же Вы не получите ответ, то обратитесь в службу поддержки LeoWallet согласно процедуре, описанной в п.1.


5. Я ввел неправильные реквизиты кошелька, и платеж прошел успешно. Что делать?

Ошибочный ввод данных и пополнение кошелька другого пользователя решается в индивидуальном порядке через нашу службу поддержки. Связаться с ней Вы можете по телефону, в мессенджерах или по электронной почте support@leowallet.net.


Работа с кошельком LeoWallet

1. Как получить выписку по операциям в кошельке?

Вы можете получить выписку по операциям в кошельке LeoWallet, используя раздел «История платежей» в приложении или же в веб-версии кошелька. В случае необходимости получения файла с историей платежных операций - обратитесь в нашу службу поддержки любым удобным способом (с помощью мессенджеров, по телефону или по электронной почте support@leowallet.net). Мы предоставим Вам файл в течение рабочего дня.


2. Я хочу сменить номер телефона – что будет с моим кошельком?

Кошелек LeoWallet регистрируется на номер телефона, Вы можете изменить номер телефона на другой в настройках «Номер телефона» в приложениях или веб-версии личного кабинета.


3. Как удалить свой кошелек?

После подтверждения удаления кошелька Ваш кошелек будет удален. Не забудьте вывести все средства с кошелька! При наличии средств на счете невозможно закрыть кошелек.


4. Какая комиссия при оплате картой?

Размер комиссии платежа указывается на странице оплаты при вводе данных. Комиссия при оплате банковской картой (как и при оплате кошельком) - 0% для большинства сервисов. Для сервисов, которые имеют комиссию оплата с кошелька LeoWallet более выгодной чем банковской карточкой. Вы можете пополнить кошелек LeoWallet без комиссии с помощью банковской карты или в платежных терминалах Вашего города.


5. Какие преимущества пользования банковской карточкой?

Если Вы хотите пользоваться банковской карточкой, Вы можете:
1. Осуществить быструю оплату карточкой по большинству сервисов без комиссии
2. Пополнить баланс LeoWallet без комиссии даже если рядом нет терминала

Важно: оплачивая банковской картой, Вы не передаете данные своей карты третьим лицам. Услугу интернет-эквайринга осуществляет банк, выдавший карточку.